Los locales de Iperú registraron un total de 358,519 solicitudes de atención al turista a nivel nacional en el período mayo 2010 – abril 2011, de las cuales el 95.48 por ciento corresponden a requerimientos de información, reportó hoy el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
Luego aparecen asesorías (2.42 por ciento), entrega de material a operadores (1.94 por ciento) y reclamos (0.16 por ciento).
Iperú es un servicio gratuito de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (Promperú) que brinda información confiable al turista nacional y extranjero.
Ello con el fin de contribuir con la promoción de la imagen de Perú, así como asistencia en caso que los servicios turísticos no sean proveídos de acuerdo a lo contratado.
Además brinda orientación de trámites y procedimientos a los turistas, entrega reportes y estadísticas sobre la problemática del sector, la atención de solicitudes de material promocional sobre atractivos turísticos del país y la capacitación a los proveedores de servicios turísticos en temas de atención al cliente.
Este servicio cuenta con 29 puntos de atención ubicados en 12 ciudades de Perú: Lima y Callao, Arequipa, Ayacucho, Cusco, Iquitos (Loreto), Puno, Trujillo (La Libertad), Huaraz (Ancash), Chachapoyas (Amazonas), Piura, Chiclayo (Lambayeque) y Tacna.
El Indecopi señaló que los turistas atendidos durante el período mayo 2010 – abril 2011 ascendieron a 351,724, siendo el 45.51 por ciento de origen peruano.
En segundo lugar aparecen los turistas de Chile (10.35 por ciento), Estados Unidos (seis por ciento), Argentina (5.50 por ciento), Francia (4.55 por ciento), España (3.76 por ciento), Alemania (2.49 por ciento), Brasil (2.43 por ciento) y otros (19.40 por ciento).
Asimismo, se registraron 590 reclamos de los cuales el 30.85 por ciento estuvo asociado a problemas con los equipajes, el 25.76 por ciento a problemas por retraso y 15.93 por ciento al incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Finalmente, de los 533 reclamos concluidos el 55.16 por ciento se resolvió debido a un acuerdo entre las partes.