Indecopi sancionó a la empresa de transporte aéreo Aerovías del Continente Americano (Avianca) por no implementar el Libro de Reclamaciones virtual en su página web. La multa ascendió a S/ 35,235, lo que equivale a 8.7 UIT por incumplir el artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi, encargada de resolver procedimientos de oficio (por iniciativa de la autoridad), verificó que al seleccionar el ícono en la página web de Avianca bajo la denominación ‘Libro de Reclamaciones’, se desplegaba un formulario distinto al Libro de Reclamaciones vigente y no permitía registrar el reclamo.
La Resolución N° 6-2017/CC3 de la Comisión fue consentida por la empresa Avianca y procedió con la cancelación de la multa impuesta.