Esta semana, Flávio Dino, presidente del Instituto Brasileño de Turismo – Embratur, presentó en Brasilia (DF), los principales resultados de la “Investigación de percepción de Brasil por parte de los extranjeros durante Rio+20”. Dicho estudio fue realizado por FSB Pesquisa por encargo de Embratur, durante la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Desarrollo Sostenible, los días 20 y 21 de junio de 2012 en Rio de Janeiro (RJ).
En total fueron entrevistadas 228 personas, entre miembros de delegaciones de países participantes y periodistas extranjeros, de 42 países de los mercados considerados prioritarios para Brasil (América del Sur, América del Norte y Europa). La investigación buscó conocer qué opinión tenían de los atractivos y servicios turísticos brindados en el país, para definir cuáles son los puntos fuertes y cuáles son los retos a mejorar que tiene la organización en los próximos mega-eventos.
“Los resultados de la investigación muestran que las bellezas naturales, la personalidad del brasileño y la hospitalidad son las características nacionales más notables para los asistentes a la Cumbre Río+20. Sobre los servicios e infraestructura turística presentados por el país, un 81% de los visitantes extranjeros dijeron creer que el país ya estará preparado para ser sede de los mega-eventos programados para los próximos años”, dijo Dino.
Cuando se les preguntó acerca de la visita al país, el 68% dijo que la experiencia correspondió y/o superado sus expectativas. De los entrevistados, un 59% resaltó que la imagen que tenían de Brasil mejoró después de esta visita. Y cuando se les preguntó sobre su interés por volver, un 97% respondió que planea hacerlo.
Los ítems evaluados negativamente fueron: precios, dificultades con el idioma y el tráfico, habiendo este último obtenido la peor evaluación (81% lo juzgó como malo o muy malo). La señalización también merece atención, ya que solo el 41% la evaluó como buena y muy buena, y el 31% como regular.
Para el presidente de Embratur, Flávio Dino, este estudio muestra que el trabajo de preparación para los mega-eventos va por el camino correcto, aunque aún hay algunos ítems en que es necesario mejorar. “En este momento es importante tener instrumentos que evalúen el trabajo realizado hasta hoy y qué dirección debemos seguir para atender cada vez mejor al turista. Brasil posee una agenda positiva por delante que incluye la Copa del Mundo FIFA 2014 y los Juegos Olímpicos y Paralímpicos 2016. La imagen del país que quedará luego de esos eventos deportivos será uno de nuestros principales legados ante el mundo”, señaló Dino.
PRINCIPALES RESULTADOS
Datos generales
· Viajaron a Brasil por primera vez: 54% del total de encuestados.
· Habían visitado Brasil entre 2 y 5 veces: 64% del total de encuestados.
· Permanecieron entre 4 y 10 días en Brasil: un 63% del total de encuestados.
· La Cumbre Rio+20 sirvió para que los turistas conocieran otras ciudades brasileñas: uno de cada cinco turistas aprovechó el viaje a la Cumbre para visitar otro destino de Brasil.
· Además de Rio de Janeiro, São Paulo es la segunda ciudad más conocida de Brasil: 201 entrevistados.
Estructura de Brasil para mega-eventos – Características de infraestructura
· Limpieza pública: el 62% de los encuestados evaluó este ítem entre bueno y muy bueno.
· Seguridad: el 72% % de los encuestados evaluó este ítem entre bueno y muy bueno.
· Servicio se taxis: el 63% de los encuestados evaluó este ítem entre bueno y muy bueno.
· Telefonía/internet (reto a mejorar): el 46% % de los encuestados evaluó este ítem entre bueno y muy bueno.
· Señalización (reto a mejorar): el 41% de los encuestados evaluó este ítem entre bueno y muy bueno y el 31% como regular.
· Tráfico (reto a mejorar): el 81% de los encuestados evaluó este ítem como malo y muy malo.
Características de estructura de turismo
· Servicio de restaurantes: el 75% de los encuestados evaluó este ítem entre bueno y muy bueno.
· Servicio de hotelería:
o El 53% evaluó este ítem entre bueno y muy bueno
o Uno de cada cuatro participantes calificó este servicio como regular
o El 25% calificó este ítem como regular.
· Principal puerta de entrada a Brasil: el 84% de los entrevistados ingresó a Brasil a través del aeropuerto Internacional Galeão (Río de Janeiro).
· Aeropuerto Internacional Galeão (Río de Janeiro):
o El 56% de los encuestados evaluó este ítem como bueno
o El 39% lo calificó como regular
Brasil como país anfitrión
· Características positivas de Brasil como destino turístico: Bellezas naturales, simpatía del brasileño y hospitalidad.
· Características a mejorar respecto a Brasil como destino turístico: Precios elevados, dificultades con el idioma e infraestructura inadecuada.
· Expectativa del viaje a la Cumbre Río+20: el 68% manifestó que ese viaje ha superado y/o ha correspondido plenamente con la expectativa que tenía inicialmente.
· Mejoraron su percepción de Brasil, a raíz de su viaje a la Cumbre Río +20: 59% de los encuestados.
· Brasil está preparado para ser sede de la Copa del Mundo FIFA 2014 y los Juegos Olímpicos 2016: el 81% de los encuestados considera que el país está listo para ser sede de esos eventos deportivos.
· Quieren volver a Brasil: el 97% de los encuestados pretende regresar a Brasil (54% por turismo y 57% por negocios).
Preguntas respondidas solamente por periodistas:
· La mitad de los periodistas asistentes a la Cumbre Río+20, ya ha publicado un reportaje sobre Brasil.
· Fácil acceso a información sobre viajes a Brasil: el 58% dijo que le resulta sencillo encontrar información sobre viajes a Brasil.