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Formas sorprendentes en las que la pandemia cambió a los viajeros, Reporte de Tendencias 2022 de Hilton

noviembre 11, 2021
Formas sorprendentes en las que la pandemia cambió a los viajeros, Reporte de Tendencias 2022 de Hilton

Se prevé que el viajero de 2022 adoptará viajes con mascotas, viajes de reencuentros, experiencias sin contacto, aventuras culinarias, viajes sostenibles y más.

No hay duda de que la pandemia modificó los viajes, pero eso es solo una parte de la realidad. Hoy, Hilton publicó un informe de tendencias globales que analiza cómo la pandemia cambió a las personas. El informe, “El viajero en 2022: tendencias emergentes y el viajero redefinido, un Informe de Hilton”, analiza a fondo una verdad importante: en dos años, la vida de las personas se alteró drásticamente y eso cambió radicalmente a la gente.

Como empresa que ha recibido 3000 millones de huéspedes en sus más de 100 años de historia, Hilton muestra en el informe cómo está evolucionando junto con el viajero, abordando áreas de su especialidad como:

  • Fitness: Cómo los entrenamientos con apps y las nuevas rutinas de ejercicio han cambiado el enfoque de las personas en cuanto a dónde, cuándo y cómo hacen ejercicio cuando viajan.
  • Spa: Cómo un mayor enfoque en el bienestar está haciendo que el spa evolucione, así como la experiencia holística de la estadía en un hotel.
  • Alimentos y bebidas: Cómo la moda del pan de masa madre (sourdough) de 2020 se está traduciendo en una mayor demanda de aventuras culinarias; cómo las ventas de tequila están superando drásticamente al bourbon, la bebida líder de los bares antes de la pandemia.
  • Sostenibilidad: Desde cocinar en hornos solares hasta explorar el uso de bicicletas eléctricas, cómo 18 meses de aislamiento están impulsando una pasión renovada por un planeta saludable.
  • Diseño: Cómo las mejoras al hogar hechas en casa, los hobbies con plantas y trabajar desde los patios están cambiando la perspectiva de las personas sobre el diseño de hoteles.
  • Comodidades: Cómo el aumento en la adopción de mascotas durante la pandemia está generando un mayor interés en los viajes con mascotas y el desarrollo de parques para perros en hoteles, incentivos especiales y más.
  • Lealtad: Cómo el auge de los programas de fidelización, en todos los sectores, está impulsando una mayor personalización y beneficios para los clientes.

«El mundo, y la industria hotelera, pasaron por muchas cosas en los últimos dos años. Y, como hemos descubierto en este informe, las necesidades e intereses de los viajeros también han cambiado», señaló Chris Nassetta, Presidente y Director Ejecutivo de Hilton. «En Hilton, nos hemos concentrado increíblemente en ofrecer las experiencias que nuestros huéspedes buscan, a través de todos los altibajos que hemos enfrentado. De cara al futuro, soy optimista sobre lo que nos espera; los viajes ciertamente están regresando y estamos muy entusiasmados de aprovechar ese impulso».

El Informe destaca decenas de tendencias reveladoras en cuanto a viajes y comportamiento, que están dando lugar a innovaciones tanto dentro como fuera del hotel. Si bien cada tendencia detalla información y datos específicos que impulsan el cambio, surgieron cuatro temas consistentes que resumen al nuevo viajero, modificado por la pandemia:

  • En medio del caos, la gente encontró eficiencias y buscará lo mismo en los viajes: Las personas han adoptado eficiencias en muchos aspectos de sus vidas y buscarán comodidades similares en sus viajes, como el check-in y check-out sin contacto y las llaves digitales.
  • El enfoque general en el bienestar se extenderá más allá del gimnasio: Con la reinvención del lugar de trabajo y la adopción de nuevas rutinas y hábitos, los viajeros buscarán más estabilidad y equilibrio en sus horarios de viaje.
  • Alimentaron pasiones nuevas y existentes, y tendrán gustos y preferencias más refinados: Pasatiempos nuevos y renovados están llevando a un viajero para 2022 más informado, sofisticado y, en algunos casos, en forma. Se anticipa que la gente empacará sus pasiones, impulsando la demanda de nuevas tendencias en fitness, opciones culinarias y experiencias de viaje únicas.
  • Ha surgido un nuevo sentido del afecto, y se espera que se fortalezca: La pandemia separó a familias y amigos, lo que está dando lugar a una priorización de los viajes para reuniones familiares y para reconectarse en 2022. Más allá de sus círculos cercanos, se espera que los viajeros se preocupen más por la sostenibilidad y esfuerzos comunitarios, y buscan permanecer leales a las marcas, empresas y organizaciones que se alinean con sus valores.

«El impacto de la pandemia en la industria de viajes está bien documentado. Sin embargo, es igualmente importante reconocer el impacto psicológico que la pandemia tuvo y seguirá teniendo en los viajeros en los próximos años», indicó la Dra. Kate Cummins, Psy.D, psicóloga clínica que reconoce los viajes como un componente importante del bienestar mental. «El viajero puede haber cambiado, pero el beneficio de viajar sigue siendo el mismo: mayor salud emocional y bienestar, y después de dos años difíciles, eso es algo que todos necesitamos».